物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會化、專業(yè)化、市場化和多元化的新階段，而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：一是體制問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于國有體制和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有10%屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；二是規(guī)范有效的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制尚未完全建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；三是市場競爭機(jī)制還未真正形成，沒有形成利干競爭的統(tǒng)一市場；四是部分人員專業(yè)知識、服務(wù)意識不足。

為發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化幫助行業(yè)完善管理機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范人員要求的作用，制定《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證要求及評價準(zhǔn)則》用于開展服務(wù)認(rèn)證工作。標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動，或物業(yè)尋求組織的相關(guān)方(如行業(yè)協(xié)會)對其符合性的確認(rèn)，也可用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施物業(yè)服務(wù)認(rèn)證活動。

•          認(rèn)證收益

1、運(yùn)用服務(wù)認(rèn)證技術(shù)針對物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為企業(yè)提供服務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)；

2、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)；

3、將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果展示給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)消費(fèi)者對行業(yè)的信任和信心。

•          認(rèn)證依據(jù)

GBT 20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)

•          適用對象

物業(yè)管理公司